GUIA DE IMPRESSORAS

Este guia apresenta os principais passos para identificar e resolver falhas comuns.
Siga a ordem dos tópicos para agilizar a solução do problema.
Caso o problema não seja resolvido até o final do guia, será necessário que um técnico especialista verifique os dispositivos.

1. Confirme se a impressora está instalada corretamente

• Antes de tudo, garanta que a impressora esteja ligada e conectada corretamente ao computador.

• Em seguida acesse o menu ‘Painel de Controle’ > ‘Dispositivos e Impressoras’.

• Verifique então se a impressora está listada e definida como padrão.

• Caso não esteja, instale o driver correspondente, disponível no site do fabricante.

2. Teste a impressão fora do sistema

• Primeiro, vamos acessar novamente o menu ‘Painel de Controle’ > ‘Dispositivos e Impressoras’.

• Em seguida clique com o botão direito do mouse sobre a impressora e selecione ‘Propriedades da Impressora’.

• Na aba ‘Geral’, clique no botão ‘Imprimir página de teste’.

• Se a impressão funcionar, o problema está restrito ao sistema.

• Caso contrário na aba ‘Portas’ verifique se a porta selecionada está vinculada corretamente à impressora instalada.
• Depois disso tente imprimir a página de teste novamente; caso não funcione, pule para a etapa 4, mas se funcionar, siga normalmente com o procedimento.

3. Verifique a configuração da impressora no sistema

• Acesse o menu de configurações da impressora dentro do sistema.

• Confirme se o nome da impressora está correto e corresponde ao que está instalado no Windows.

• Em seguida verifique se as demais configurações estão corretamente preenchidas.

• Vale ressaltar que as impressoras de Etiqueta exigem que o ACBr esteja instalado e em execução para que funcionem corretamente.

Como instalar o ACBr: em breve

4. Confira o serviço de ‘Spooler de impressão’

• Pressione 'Win + R' e digite: services.msc.

• Localize o serviço Spooler de Impressão.

• Verifique se o status está como ‘Em execução’.

• Se estiver parado, clique com o botão direito e selecione Iniciar ou Reiniciar.

• Refaça o teste de impressão para verificar se a falha persiste.

5. Certifique-se que a conexão da impressora está correta

• Verifique se o cabo USB está devidamente conectado tanto à impressora quanto ao computador.

• Altere a entrada USB da impressora conectando-a a outra porta do computador.
• Reinicie a impressora e aguarde alguns segundos; em seguida, tente imprimir a página de teste novamente.

6. Em seguida reinstale a impressora

Se as etapas anteriores não resolverem, remova a impressora e instale novamente:

• Acesse novamente o menu ‘Painel de Controle’ > ‘Dispositivos e Impressoras’.

• Clique com o botão direito sobre a impressora e selecione ‘Remover dispositivo’.

• Após remover a impressora, desligue e ligue a impressora ou alternativamente desconecte e reconecte o cabo USB.

• Na sequência Instale o driver mais recente disponível no site do fabricante.

7. Sistema Operacional

Impressoras podem apresentar falhas de comunicação após atualizações.

• Reinicie o computador para aplicar as alterações.

• Assim que o computador ligar acesse novamente o ‘Painel de Controle’ > ‘Dispositivos e Impressoras’.

• Refaça o teste de impressão para verificar se o problema foi resolvido.

Se possível conecte outra impressora ao computador e tente uma nova impressão.

Por fim se o problema persistir após a execução de todos os passos, entre em contato com um técnico especializado em impressoras.